Agentes de IA para retail y comercio electrónico
Implantamos agentes de IA que atienden a los clientes de tu tienda online y física, responden sobre productos, pedidos y devoluciones, y ordenan el trabajo de atención y back-office. El equipo se ocupa de las incidencias que requieren criterio y de las ventas de mayor valor.
Stock consultado en la tienda.
Seguimiento del transportista.
Pedido, fotos y motivo recogidos.
Datos fiscales recogidos.
¿Qué hace un agente de IA en un comercio electrónico?
En retail y comercio electrónico, un agente de IA atiende las consultas de los clientes sobre productos, stock, envíos y devoluciones con los datos reales de la tienda, gestiona las solicitudes habituales y deriva al equipo las incidencias que requieren una decisión. También puede ayudar en back-office con fichas de producto, pedidos a proveedores e informes de ventas.
Casos de uso en retail y comercio electrónico
Consultas de producto
Características, tallas, compatibilidades y stock disponible.
«¿Este cargador sirve para mi modelo?»
Estado de pedidos
Responde con el seguimiento real del pedido y del transportista.
«¿Cuándo me llega?»
Devoluciones y cambios
Explica la política de la tienda y recoge los datos de cada solicitud.
Solicitud lista para aprobar
Fichas de producto
Prepara borradores de descripciones a partir de los datos del proveedor.
El equipo revisa antes de publicar
Pedidos a proveedores
Ordena confirmaciones, facturas y plazos de proveedores.
Back-office ordenado
Informes de ventas
Resume ventas, devoluciones y productos más consultados.
Informe semanal
Del diagnóstico al piloto con tu equipo
- 01
Analizamos tus consultas
Revisamos qué preguntan tus clientes por la web, el email y otros canales.
- 02
Conectamos tienda y pedidos
Integramos la tienda online, el sistema de pedidos y la política de devoluciones.
- 03
Piloto en un canal
Empezamos por la web o el email y medimos antes de abrir otros canales.
Indicadores para medir los agentes en retail
Los indicadores se acuerdan antes del piloto y se miden sobre la operativa real de tu empresa, de modo que la decisión de ampliar se toma con datos propios.
Preguntas respondidas sin intervención.
Cuánto tarda un cliente en obtener respuesta.
Solicitudes recogidas con la información completa.
Tiempo del equipo disponible para incidencias y ventas.
Agentes de IA en retail: dudas habituales
¿Funciona con Shopify, WooCommerce o PrestaShop?
Sí, esas plataformas disponen de conexión para consultar productos, stock y pedidos. Lo confirmamos en el diagnóstico según tu configuración.
¿Puede aprobar devoluciones?
Recoge la solicitud y comprueba si cumple la política de la tienda. La aprobación final la decide tu equipo, salvo que acordéis automatizar los casos más claros.
¿Atiende también por WhatsApp o redes sociales?
Depende del canal y de sus condiciones de uso. En el diagnóstico revisamos qué canales se pueden conectar en tu caso.
¿Cuánto cuesta implantar un agente en una tienda online?
Depende del proceso elegido, de las integraciones con tus sistemas y del volumen de uso. Tras un diagnóstico gratuito te enviamos un presupuesto cerrado. Cómo calculamos el presupuesto.
Agentes de IA para otros sectores
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