Agentes de IA para atención al cliente en empresas medianas
Implantamos agentes de IA que atienden consultas en la web y por email con la información oficial de tu empresa, clasifican las solicitudes entrantes y derivan a tu equipo los casos que requieren valoración. El servicio de atención al cliente reduce la carga repetitiva y gana tiempo para las gestiones de mayor valor.
Consulta el estado en tu sistema y responde con el seguimiento.
Responde con la información de vuestra base de conocimiento.
Prepara resumen, pedido y borrador de respuesta para tu equipo.
Recoge los datos y crea la ficha en el CRM.
¿Qué hace un agente de IA en atención al cliente?
Un agente de IA de atención al cliente lee las consultas que llegan por la web o por email, responde las que tienen respuesta clara usando la información de la empresa (catálogo, políticas, estado de pedidos, preguntas frecuentes) y deriva al equipo humano las que requieren criterio, como reclamaciones o casos especiales, con un resumen y un borrador de respuesta ya preparados.
Qué tareas de atención al cliente puede asumir
Preguntas repetidas
Horarios, condiciones comerciales, plazos de entrega, devoluciones y garantías.
«¿Cuánto tarda el envío a Baleares?»
Estado de pedidos
Consulta el sistema de pedidos y responde con el estado actualizado de cada envío.
«Hice un pedido el lunes, ¿cuándo llega?»
Clasificar y enrutar
Clasifica las solicitudes por tipo y urgencia y las asigna al departamento correspondiente.
Reclamaciones → calidad · Presupuestos → ventas
Borradores para tu equipo
En los casos sensibles, prepara un resumen y una propuesta de respuesta para que una persona la revise antes de enviarla.
Resumen + historial + borrador
Fuera de horario
Mantiene la atención por la noche y en fines de semana y deja las solicitudes organizadas para el siguiente día laborable.
Castellano y catalán
Mejorar la base de conocimiento
Identifica las consultas sin respuesta documentada para que el equipo complete la base de conocimiento.
Lista semanal de huecos
Del diagnóstico al piloto con tu equipo
- 01
Analizamos tus consultas
Revisamos una muestra representativa de las consultas y separamos las que admiten respuesta estandarizada de las que requieren criterio profesional.
- 02
Conectamos y definimos reglas
Integramos la web, el correo, el sistema de pedidos y la base de conocimiento con los permisos mínimos necesarios, y definimos contigo qué casos resuelve el agente y cuáles deriva.
- 03
Piloto medido
El agente funciona con un grupo reducido mientras medimos su rendimiento y lo ajustamos antes de abrirlo a todos los clientes.
Indicadores para medir el agente de atención al cliente
Los indicadores se acuerdan antes del piloto y se miden sobre la operativa real de tu empresa, de modo que la decisión de ampliar se toma con datos propios.
Qué parte responde el agente sin intervención.
Cuánto tarda el cliente en tener respuesta.
Tiempo del equipo que queda para casos complejos.
Respuestas corregidas en la revisión humana.
Agentes de atención al cliente: dudas habituales
¿Sustituye a mi equipo de atención al cliente?
No. El agente asume las consultas repetitivas para que el equipo concentre su tiempo en las gestiones complejas. Las reclamaciones y los casos sensibles se tramitan siempre con intervención de una persona.
¿Funciona con nuestro helpdesk o CRM actual?
En la mayoría de los casos, sí. Durante el diagnóstico revisamos tus herramientas y detallamos cómo se realizaría la integración.
¿Qué pasa si el cliente pregunta algo que no está en nuestra información?
El agente indica que no dispone de esa información, traslada la consulta al equipo y registra la pregunta para ampliar la base de conocimiento.
¿Cuánto cuesta un agente de atención al cliente?
Depende de si el agente responde solo con la información de la empresa o si además consulta pedidos y crea incidencias en tu CRM o helpdesk, y del volumen de consultas. Tras un diagnóstico gratuito te enviamos un presupuesto cerrado. Cómo calculamos el presupuesto.
Otros agentes que implantamos
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